插妹妹综合网 女子称网贷后被平台扣1299元会员费，轻花优品：退还1000元

近日，滥用者黄女士向倾盆公众事业平台“事业湃”（www.touau.thepaper.cn）投诉称插妹妹综合网，本年8月25日，她在轻花优品借款13000元，却在一个多月后的10月9日被烦躁其妙地通畅了1299元的会员卡。

10月9日20:00傍边黄女士在本东说念主不知情的情况下烦躁其妙地被通畅了价值1299元的会员卡滥用。

黄女士对这笔扣款示意不明，与轻花优品的客服东说念主员疏通时，对方称她在苦求时弃取了干系条件。黄女士对此回复并不炫耀，她以为该选项并未达到领导门径，反而更像是乘虚而入，趁用户不扫视暗暗扣款，“这是变相收取‘砍头息’”。黄女士称，她尔后屡次向轻花优品提议退还会员费均无果。

接到黄女士投诉后，倾盆新闻致电轻花优品，责任主说念主员示意，将与黄女士本东说念主协商处分。经协商，轻花优品现在已退还黄女士1000元。

滥用者投诉：

黄女士先容，8月25日她在轻花优品平台贷款13000元，借款公约商定，本次贷款的固定（年）利率为6%，贷款的过期罚息利率为贷款骨子利率水平上浮50%。黄女士以为不错给与，便签下这笔贷款。

本以为钱款到账，平素使用，按期还款就行，让黄女士没思到的是，10月9日晚，她的轻花优品账户被无故通畅了价值1299元的会员卡并进行了扣款。黄女士感到烦躁其妙，匆忙翻看贷款公约，莫得发现触及1299元会员费的干系条件。

随后，黄女士谋划轻花优品客服究诘缘由，被见告是她在苦求时自主弃取了这一选项。

黄女士对这一说法并叛逆气，她示意，我方并未主动勾选过任何干系会员费的选项，她在过后搜检发现，轻花优品的会员费通畅选项是默许勾选的，领导字号极端小，“我根底扫视不到，我以为这个选项根底够不上领导门径，这是在乘虚而入，变相收取‘砍头息’”。

黄女士以为，国度明文司法谢却印子钱、砍头息。她屡次与轻花优品客服疏通，要求取消会员支付款项均遭到拒绝，“通畅会员时平台莫得尽到提醒义务，我也莫得使用过他们任何会员权柄，为什么不行取消”。

企业回复：

接到黄女士投诉后，倾盆新闻致电轻花优品，又名责任主说念主员示意，其不给与除客户本东说念主除外的第三方质询，将在后续与黄女士本东说念主疏通处分。

随后，黄女士向倾盆新闻反映称，历程协商，轻花优品已快活退还1000元，现在她已收到这笔款项。

倾盆新闻在某投诉平台检索发现，多名网友曾投诉轻花优品“强制收取会员费”，仅最近30天投诉量便多达129条。有网友称，他在轻花优品借款到手后，未来凌晨，轻花优品在其本东说念主不知情的情况下无故扣款999元会员费，疑似变相收取“砍头息”。另有网友称，2024年6月12日，他在轻花优品平台借款8000元，也扣除了一笔权柄用度739元。

讼师说法：

轻花优品扣取用户所谓的“会员权柄” ，是否骚扰滥用者权柄？是否适宜公约法司法？对此，北京市京师（上海）讼师事务所讼师吴风虎以为插妹妹综合网，要是平台方苦求页的内容是叠加使用而事先拟定，并在订飞速未经与苦求东说念主疏通，则证实《民法典》第四百九十六条司法，可能属于才气条件。我国法律司法提供才气条件的一方应当罢免公说念原则，并要弃取合理的容貌领导对方有要紧关系的条件。若平台方未尽到上述义务，则苦求东说念主可看法该才气条件不成为公约的内容，对苦求东说念主不具备管制力。

吴风虎以为，该事件中扣除的部分可被认定为“砍头息”，证实《民法典》及干系司法评释司法，借款东说念主不错按照骨子借款金额还本付息。